Jumbo Stopt AI Experiment Voor Diefstaldetectie Wegens Privacyzorgen
Nederland, zaterdag, 28 december 2024.
Jumbo heeft op 27 december 2024 besloten te stoppen met een AI-experiment dat sinds begin 2023 draaide in een aantal Nederlandse supermarkten. Het experiment was bedoeld om winkeldiefstal tegen te gaan door afwijkend gedrag van klanten te herkennen. Ondanks de hoop om het omzetverlies van meer dan honderd miljoen euro per jaar door diefstal te verminderen, zijn er zorgen gerezen over privacy en de effectiviteit van het systeem. Ton van Veen, CEO van Jumbo, benadrukte dat klanten geen potentiële dieven zijn en dat de keten niet streeft naar hardere maatregelen zoals bodycams. De proef leidde tot discussies over klantbeleving en privacy, waardoor Jumbo besloot te stoppen en zich te focussen op sociale controle als preventiemiddel.
Privacyzorgen en Klantbeleving
Het AI-systeem, dat begin 2023 werd geïntroduceerd, analyseerde camerabeelden op verdachte bewegingen en werd ook ingezet voor gerichte steekproeven bij zelfscankassa’s [1]. Jumbo CEO Ton van Veen erkent dat deze technologische aanpak niet het gewenste effect heeft gehad: ‘Het doet het gevoel bij mensen om te winkelen geen goed’ [1][4]. In tegenstelling tot andere supermarktketens zoals Dirk, die kozen voor bodycams [1], wil Jumbo zich nu richten op een meer menselijke aanpak met sociale controle en oogcontact [5].
Financiële Impact en Alternatieve Oplossingen
De supermarktketen schat het jaarlijkse verlies door winkeldiefstal op meer dan honderd miljoen euro [1][4]. Dit vertegenwoordigt ongeveer 1% van de totale omzet [4]. Hoewel het experiment was bedoeld om deze verliezen terug te dringen, bleek de effectiviteit van het AI-systeem onvoldoende om de privacy-bezwaren te rechtvaardigen [1]. Van Veen benadrukt dat het uitgangspunt moet zijn dat klanten welkom zijn en niet als potentiële dieven behandeld moeten worden [5].
Toekomstperspectief en Lessen
De beëindiging van het AI-experiment markeert een belangrijke verschuiving in de aanpak van winkeldiefstal bij Jumbo. Het bedrijf kiest nu bewust voor een meer persoonlijke benadering waarbij menselijk contact centraal staat [5]. Deze beslissing past in een bredere discussie over de balans tussen technologie en privacy in de retailsector [4]. Het experiment, dat oorspronkelijk voor drie maanden was gepland maar langer doorliep, heeft waardevolle inzichten opgeleverd over de grenzen van technologische surveillance in de retail [1].