38% van Nederlandse Gemeenten Zet AI in voor Betere Diensten
Nederland, maandag, 20 januari 2025.
Uit recent onderzoek blijkt dat 38% van de Nederlandse gemeenten kunstmatige intelligentie (AI) inzet om hun diensten te verbeteren. Gemeenten gebruiken AI voornamelijk voor beleid en besluitvorming, interne bedrijfsvoering en datamanagement. Grote gemeenten zijn daarbij de koplopers. Hoewel AI kansen biedt voor efficiëntere processen en betere datagedreven beslissingen, blijft de volwassenheid van AI-gebruik beperkt. Veel gemeenten hebben nog geen duidelijke AI-strategie en worden geconfronteerd met uitdagingen zoals ethische overwegingen en gebrek aan kennis. Transparantie en privacy zijn belangrijke aandachtspunten voor het vertrouwen van inwoners. Volgens het onderzoek hebben 82% van de medewerkers meer kennis nodig over AI-ethiek en regelgeving. Om de technologie verantwoord te gebruiken, moeten gemeenten investeren in kennisontwikkeling en samenwerking.
Grote Versus Kleine Gemeenten
De adoptie van AI verschilt sterk per gemeentegrootte. Grotere gemeenten met meer dan 100.000 inwoners lopen voorop, waarbij 48% AI-technologie implementeert, terwijl bij kleinere gemeenten dit percentage op 33% ligt [1][2][3]. Momenteel richten gemeenten zich vooral op basistoepassingen: 31% gebruikt AI voor beleid en besluitvorming, 24% voor interne bedrijfsvoering en 21% voor datamanagement [1][2]. De toepassingen blijven vooralsnog beperkt tot relatief eenvoudige taken zoals tekstverwerking en administratieve ondersteuning [1].
Strategische Uitdagingen
Een opvallende bevinding uit het onderzoek is dat 57% van de gemeenten de urgentie voelt om een AI-strategie te ontwikkelen [1][2]. Deze noodzaak wordt vooral door het management onderkend, waarbij 68% van de leidinggevenden de strategische importance benadrukt [1][3]. Gemeenten worden echter geconfronteerd met verschillende obstakels, waaronder kennistekort, beperkte middelen en onduidelijke regelgeving [1][2].
Focus op Ethiek en Privacy
De implementatie van AI brengt belangrijke ethische vraagstukken met zich mee. Het onderzoek toont aan dat maar liefst 82% van de gemeentelijke medewerkers behoefte heeft aan meer kennis over AI-ethiek en regelgeving [1][2][3]. Transparantie en privacy worden door gemeenten gezien als cruciale factoren voor het behouden van het vertrouwen van inwoners [1]. Deze aspecten vereisen extra aandacht bij de verdere uitrol van AI-toepassingen.
Toekomstperspectief en Ontwikkeling
Hoewel de huidige AI-adoptie nog in de kinderschoenen staat, biedt de technologie grote kansen voor het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening en het verlagen van de werkdruk [1][2][3]. Om deze potentie te benutten, is het essentieel dat gemeenten gericht investeren in kennisontwikkeling en samenwerking [1]. Het recent gepubliceerde AI-Boek Nederlandse Gemeenten biedt hiervoor praktische handvatten en aanbevelingen [1][2].